1. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

Theo chính sách trả hàng và hoàn tiền cũng như điều khoản dịch vụ của ToolsClick, chúng tôi bảo đảm quyền lợi khách hàng bằng cách cho phép khách hàng yêu cầu trả sản phẩm và nhận hoàn tiền trong một khoảng thời gian nhất định. Thời hạn bảo đảm này được nêu rõ trong điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

• Áp dụng cho tất cả sản phẩm có hỗ trợ bảo hành của ToolsClick.
• Áp dụng cho khách hàng, không bao gồm cộng tác viên và đại lý.
• Đối với các gói thanh toán một lần, thời hạn bảo hành là 2 năm kể từ ngày đặt hàng. Trong vòng 2 năm, nếu sản phẩm bị lỗi, bạn có thể đổi sang sản phẩm khác sau khi trừ đi thời gian đã sử dụng.
• Đối với các sản phẩm là tài khoản cá nhân, thời hạn bảo hành là 3 tháng kể từ ngày sản phẩm được giao đến khách hàng.
• Tại thời điểm báo lỗi, cần bảo đảm rằng lỗi phát sinh do yếu tố khách quan, khách hàng không vi phạm hướng dẫn sử dụng của sản phẩm cụ thể và được chấp nhận bảo hành.
• Đối với sản phẩm đặt trước, bạn cần chờ ít nhất 7 ngày kể từ ngày đặt hàng để gửi yêu cầu hoàn tiền nếu đổi ý.

2. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

Khách hàng có thể liên hệ ToolsClick để trao đổi về việc trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã đặt hàng và thanh toán thành công nhưng chưa nhận được sản phẩm (sau 7 ngày kể từ ngày đặt hàng và thanh toán thành công).
• Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt đáng kể so với thông tin ToolsClick cung cấp trong phần mô tả sản phẩm.
• Khách hàng phải đính kèm hóa đơn mua hàng gốc và biên lai giao dịch.
• Sản phẩm đã được giao nhưng có lỗi kỹ thuật từ hệ thống của ToolsClick mà chúng tôi không thể khắc phục trong vòng 3 ngày (không bao gồm lỗi xuất phát từ nhà sản xuất).

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Với mỗi đơn hàng/sản phẩm, khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền một lần. Nếu khách hàng mua lại một trong các sản phẩm này, sẽ không được hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào.

• Đối với sản phẩm dạng tài khoản: Nếu tài khoản không hoạt động do lỗi từ ToolsClick hoặc nhà cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ xử lý bằng cách thay thế tài khoản hoặc trực tiếp khắc phục vấn đề (tùy từng trường hợp cụ thể).
• Nếu khách hàng báo lỗi sản phẩm và ToolsClick không thể xử lý trong vòng một tuần kể từ khi báo lỗi, chúng tôi sẽ hoàn tiền sau khi trừ đi thời gian đã trôi qua tính từ giá mua ban đầu cho đến khi báo lỗi.
• Đối với sản phẩm dạng mã kích hoạt: Nếu khách hàng nhận được mã kích hoạt nhưng không thể sử dụng, ToolsClick sẽ cấp mã mới hoặc hỗ trợ kích hoạt từ xa.
• Nếu khách hàng kích hoạt sản phẩm thành công sau khi nhận mã và xảy ra lỗi trong quá trình sử dụng, và thời hạn bảo hành vẫn còn, bạn cần cung cấp bằng chứng chứng minh lỗi xuất phát từ ToolsClick. Khi đó, chúng tôi sẽ xử lý đổi hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
• Đối với sản phẩm nâng cấp: Sau khi nâng cấp, nếu xảy ra bất kỳ lỗi nào trong quá trình sử dụng mà ToolsClick không thể khắc phục trong vòng một tuần kể từ khi báo lỗi, chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch dựa trên thời gian đã trôi qua tính từ ngày mua đến khi báo lỗi, với số tiền hoàn được chia đều theo giá mua ban đầu.
• Sau 30 ngày kể từ khi hoàn tất đơn hàng, sẽ không có hoàn tiền. Nếu lỗi sản phẩm xuất phát từ hệ thống của ToolsClick, chúng tôi sẽ cộng thêm thời gian còn lại hoặc hỗ trợ bạn đổi sản phẩm sau khi trừ đi phần chênh lệch giá tương ứng với thời gian bạn đã sử dụng. Bạn sẽ không được cộng thêm thời gian sử dụng nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc nếu bạn đã dùng hết giới hạn của gói đã mua/đăng ký.

4. QUY TRÌNH XỬ LÝ HOÀN TIỀN

Quy trình xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của khách hàng gồm các bước sau:

1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của ToolsClick để yêu cầu trả hàng và hoàn tiền khi đáp ứng các Điều kiện Trả hàng và Hoàn tiền của chúng tôi.
2. Bộ phận chăm sóc khách hàng của ToolsClick tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
3. Thời gian xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày (không tính ngày lễ) kể từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng.

Chúng tôi luôn xem xét từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của khách hàng và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của ToolsClick.