Chính sách hoàn tiền
CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Theo chính sách hoàn trả và hoàn tiền của ToolsClick cũng như điều khoản dịch vụ, chúng tôi đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép khách hàng yêu cầu hoàn trả sản phẩm và nhận lại tiền trong một khoảng thời gian nhất định. Thời hạn đảm bảo này đã được nêu rõ trong điều khoản dịch vụ của chúng tôi.
Áp dụng cho tất cả sản phẩm có hỗ trợ bảo hành ToolsClick
Áp dụng khách hàng ngoại trừ công tác viên và đại lý
Đối với gói thanh toán 1 lần thời gian bảo hành là 2 năm kể từ ngày bạn đặt hàng. Trong thời gian 2 năm nếu sản phẩm bị lỗi, bạn có thể đổi sản phẩm khác sau khi khấu trừ thời gian đã sử dụng.
Đối với các sản phẩm là tài khoản cá nhân sẽ được bảo hành 3 tháng kể từ khi sản phẩm được giao cho khách hàng.
Tại thời điểm báo lỗi đảm bảo lỗi phát sinh là do yếu tố khách quan, khách hàng không vi phạm tới các lưu ý sử dụng đối với các sản phẩm cụ thể và được chấp nhận bảo hành.
Đối các sản phẩm đặt trước , bạn cần đợi ít nhất 7 ngày kể từ khi đặt hàng để gửi yêu cầu hoàn tiền nếu bạn đổi ý.
2. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG
Khách hàng có thể liên hệ với ToolClick để thỏa thuận về việc Trả hàng và Hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Khách hàng đã đặt hàng (order) và thanh toán thành công nhưng chưa nhận được sản phẩm (sau 7 ngày kể từ ngày đặt hàng và thanh toán thành công).
Sản phẩm Khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà ToolsClick cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
Khách hàng cần đính kèm hoá đơn mua hàng gốc, bill giao dịch.
Sản phẩm đã giao nhưng bị lỗi do kỹ thuật từ hệ thống của ToolsClick mà chúng tôi không thể khắc phục trong vòng 3 ngày (không bao gồm lỗi xuất phát từ nhà sản xuất).
3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Với mỗi order/sản phẩm Khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền một lần duy nhất. Nếu Khách hàng mua lại một trong các sản phẩm này, Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền trong bất kỳ trường hợp nào.
Đối với các sản phẩm có hình thức là tài khoản: Trong trường hợp tài khoản không hoạt động do lỗi đến từ ToolsClick hoặc do từ nhà cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục lỗi bằng cách xử lý đổi mới hoặc xử lý trực tiếp trên tài khoản lỗi (tuỳ từng trường hợp cụ thể)
Trong trường hợp khách hàng báo lỗi sản phẩm mà bên phía ToolsClick không thể khắc phục trong tối thiều 1 tuần kể từ lúc báo lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả theo hình thức khấu trừ thời gian kể từ lúc bạn mua hàng cho đến khi báo lỗi với mức hoàn trả được chia đều theo giá mua ban đầu.
Đối với các sản phẩm có hình thức là mã kích hoạt: Trường hợp khách hàng nhận mã kích hoạt và không sử dụng được, ToolsClick sẽ tiến hành cấp lại cho bạn mã mới hoặc hỗ trợ kích hoạt từ xa cho khách hàng.
Trường hợp khách hàng kích hoạt thành công sau khi nhận mã và xảy ra lỗi trong quá trình sử dụng, nếu thời gian bảo hành vẫn còn hiệu lực bạn cần có bằng chứng chứng minh lỗi đến từ phía ToolsClick chúng tôi sẽ tiến hành xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng
Đối với các sản phẩm có hình thức là nâng cấp: Sau khi được nâng cấp, trong quá trình sử dụng nếu có bất kỳ phát sinh lỗi mà ToolsClick không thể khắc phục trong vòng 1 tuần kể từ thời điểm báo lỗi thì chúng tôi sẽ hoàn trả theo hình thức khấu trừ thời gian kể từ lúc bạn mua hàng cho đến khi báo lỗi với mức hoàn trả được chia đều theo giá mua ban đầu.
Sau 30 ngày kể từ khi đơn hàng được hoàn thành, sẽ không có bất kỳ khoản hoàn trả nào. Trường hợp sản phẩm bị lỗi xuất phát từ hệ thống của ToolsClick, chúng tôi sẽ cộng thêm thời gian hoặc hỗ trợ bạn đổi sản phẩm khác sau khi trừ đi phần tiền chênh lệch tương ứng với thời gian mà bạn đã sử dụng. Bạn sẽ không được cộng thêm thời gian sử dụng nếu lỗi xuất phát từ nhà sản xuất hoặc đã sử dụng hết hạn mức của gói mà bạn mua/đăng ký.
4. QUY TRÌNH XỬ LÝ VÀ HOÀN TIỀN
Quy trình xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của khách hàng bao gồm các bước sau:
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ToolsClick để yêu cầu trả hàng và hoàn tiền khi đáp ứng đủ Điều kiện trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của ToolsClick tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng.
Thời gian xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày (trừ các ngày lễ, Tết) kể từ khi nhận được yêu cầu của Khách hàng.
Chúng tôi luôn xem xét từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Khách hàng và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của ToolsClick.
